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自新冠肺炎疫情暴發(fā)以來，文旅產(chǎn)業(yè)成為受波及最大的“重災區(qū)”之一。1月中旬開始，各地景區(qū)景點停業(yè)、大型文娛活動取消、公共交通停擺、酒店機票退訂，旅行社、酒店、在線旅游平臺等相繼按政策退單，本應是黃金期的春節(jié)，成了少見的“寒冬”，全行業(yè)損失巨大。據(jù)測算，僅春節(jié)假期，文旅產(chǎn)業(yè)損失就超過5000億元。
日前，文化和旅游部相關司局發(fā)布了《旅游景區(qū)恢復開放疫情防控指南》，旅游景區(qū)的恢復開放，應當在地方黨委政府的領導下，不宜搞“一刀切”。連日來，一些地方也先后出臺了一些政策措施，比如浙江提出積極穩(wěn)妥推進旅游景區(qū)疫情防控和有序開放，安徽推出多項舉措指導支持文旅產(chǎn)業(yè)復工復產(chǎn)，山西出臺若干措施幫助企業(yè)解決難題，等等。這些舉措不僅激發(fā)旅游企業(yè)復工復產(chǎn)的積極性，也增強了行業(yè)共渡難關的信心。
當然，文旅產(chǎn)業(yè)“回溫”應是漸進式的，遵循分類恢復的原則。室外的、自然性的景區(qū)可先恢復，館內的、人文的、演藝的晚一些；自駕車旅游可先恢復，團隊旅游慢一點；近距離旅游可先恢復，長線、中長線的旅游緩一些，出境游的恢復時間則更長一點。
事實上，文旅產(chǎn)業(yè)是一個空間流動性和人員聚集性相結合的產(chǎn)業(yè)。沒有空間的流動和人員的聚集，產(chǎn)業(yè)就不可能有收益。參照非典后的產(chǎn)業(yè)復蘇情況，未來相當長一段時間，人群聚集性產(chǎn)業(yè)仍將受到一定程度的影響，文旅產(chǎn)業(yè)自不例外。
也因為此，政府有必要針對文旅產(chǎn)業(yè)推出減稅降費、減免租金、降低用電成本等“暖企”政策，采取降低貸款利率等金融手段，從根本上降低企業(yè)經(jīng)營成本和稅費負擔，減輕企業(yè)壓力。
在獲得政策性助力的同時，文旅企業(yè)還需調整好狀態(tài)，積極自救、主動作為，一方面“開源節(jié)流”，認真盤梳企業(yè)的成本結構，最大化地降低現(xiàn)金消耗，嚴格控制用工等支出，另一方面在產(chǎn)品、業(yè)態(tài)、渠道上進行轉型升級，更加適應當前市場消費趨勢，提升應對疫情的復蘇能力，努力闖出一條轉型升級的路子來。
來勢洶洶的疫情，攪亂了公眾的正常生活，讓他們切身感受到威脅和傷害，認識到健康與生命的價值，消費模式也會隨之轉變。文旅企業(yè)可以瞄準大眾的變化趨勢，針對客戶需求變化，深挖市場潛力，激發(fā)創(chuàng)新活力，推出養(yǎng)生旅游、健康旅游、體育旅游、研學旅游等特色產(chǎn)品，推廣綠色生活方式、消費方式，增加附加值，提升服務品質，實現(xiàn)文旅消費模式升級，以培育更廣闊的市場。
疫情是一堂鮮活的市場經(jīng)濟補課，倒逼文旅產(chǎn)業(yè)深層次“反芻”，轉變發(fā)展方式。文旅企業(yè)可考慮借助疫情帶來的產(chǎn)業(yè)轉型升級機遇，擁抱互聯(lián)網(wǎng)和人工智能，利用“旅游+”業(yè)務等自選動作，規(guī)避線下風險。比如充分利用數(shù)字智能科技為自身賦能，引入大數(shù)據(jù)、人工智能、AR等新技術，推動企業(yè)智能化運營、借助技術力量提升企業(yè)運營效率，開發(fā)線上博物館、AR沉浸式體驗等“非接觸式”產(chǎn)品服務解決方案。此外，文旅企業(yè)還應加強網(wǎng)絡營銷力度，利用社交媒體的影響力，實現(xiàn)低成本、高效率的傳播。
應該看到，疫情給文旅產(chǎn)業(yè)帶來的沖擊是暫時性的，文旅產(chǎn)業(yè)的良好發(fā)展趨勢不會改變，人們的文化旅游需求不會消失。倘若企業(yè)能在這段時間內積蓄能量，將為疫情過后迎來轉機奠下堅實基礎。
本文來源：紅網(wǎng)
作者：孔德淇
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